【購物須知】

1. 在 Lumi Shop 官網訂購商品，享有7日鑑賞期(鑑賞期非試用期，包含例假日)，以取貨當日起算，如超過鑑賞期間，恕無法辦理退貨。

2. 為保障雙方權益，請您務必在開箱過程中全程錄影，以確保商品是否遺漏。有任何疑慮也請於第一時間提供錄影影片告知客服，我們將於上班時間為您處理。

3. 若您收到瑕疵商品，請於鑑賞期內聯繫客服，如經確認為瑕疵後，我們會立即為您處理相關後續事宜。

4. 訂單狀態若為【配送中】皆無法修改及取消，因包裹已由倉庫出貨並轉交物流配送到指定地址或門市。

5. 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

6. 退貨後，訂單總金額未達免運費門檻或活動優惠，退款時將會取消優惠活動的折扣金額及收取運費60元。

【退貨須知】

鑑賞期7日內可辦理退貨服務，寄回運費由 Lumi Shop 負擔

申請退貨前，請先確認是否為以下狀況

● 非瑕疵範圍說明 

商品有9成皆為手工製作，以下情況非瑕疵範圍，請務必詳閱以下說明：

1. 色差：商品會因顯示器顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。

2. 輕微歪鑽溢膠 : 大部分飾品是採手工方式製作，難免會有些許殘膠，部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象，非瑕疵範圍。

3. 金屬刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放，而有摩擦，導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象，非瑕疵範圍 。

4. 耳針彎曲 : 銀飾材質的耳針較細、軟，故有些許彎曲為正常。

5. 尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差，0.5-1公分屬正常。

6. 汗水會破壞電鍍層，若您為易流汗體質，手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品，清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。
 

若確認為瑕疵商品：

所有商品出貨前皆已詳細檢查過，如有瑕疵深感抱歉 !

1. 退貨商品須為收到貨時的完整包裝、商品無配戴痕跡，保持商品原樣。

2. 商品如經修改不得退換貨。ex: 改針/夾、加延長鍊...等。

3. 耳針、耳環屬於貼身物品，考量衛生安全等問題，若非瑕疵商品，凡商品包裝拆封後則無法辦理退貨。

4. Lumi Shop 保有最終的退換貨決定權。

● 聯絡客服

LINE官方帳號 / 客服： @533kdnnv (點擊即可加入)

客服時間：平日 09:00 - 18:00 ( 假日 & 國定假日公休 )

與客服聯繫處理方式後，確認收到商品後，再接續處理退款及換貨。

● 海外退換貨須知

1. 收到瑕疵商品，請在鑑賞期7日內將照片回傳給客服人員，經判定非人為瑕疵後，款項直接轉為「購物金」待下次使用。

2. 由於海外運送較繁瑣，海外運送皆不接受退換貨服務，出貨前我們會細心檢查及包裝，請您安心訂購。

● 退貨不符注意事項

1. 若確認商品無法受理退貨或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您（運費需請您自行負擔130元）

＊若無法取得聯繫，無法退貨之商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)，逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金或退款，請留意避免影響自身權益。

2. 退回包裹內的私人物品（非Lumi Shop販售商品），將以宅配貨到付款方式退回（運費130-170元不等）

3. 不符退貨之商品或私人物品退回時間，將由Email通知且得到您的同意後，約3-5個工作天寄出。若經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理。

4. 若退回的商品與申請退貨的明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。